차별화는 둘 이상의 대상 사이의 다름을 의미하는 용어입니다. 마케팅 관점에서는 다른 것에 대한 소비자들의 인식이나 인정이라고 해석할 수 있는데요. 필립 코틀러 교수는 차별화에 대한 개념을 의미 있고, 가치 있는 차이를 제품이나 서비스에 집어넣은 것이라고 정의를 내리고 있습니다. 차별화란 무엇인가? 퍼플 카우(Purple Cow)라고 하는 마케팅용어는 보는 순간 사람들의 시선을 확 잡아끄는, 사람들 사이에서 화젯거리가 되고, 추천 거리가 될 만한 제품이나 서비스를 가리키는 말입니다. 마케팅 전문가인 세스고딘에 의해서 처음 알려진 개념인데요. 현대 마케팅에서는 보랏빛 소를 만드는 것이 굉장히 중요한 요인이 되고 있습니다. 왜냐하면 소비자들이 선택할 수 있는 제품의 수도 많아졌고, 그만큼 선택의 폭도 넓어졌기..
포지셔닝이란 어떤 제품이 소비자들의 마음속에 인식되고 있는 모습을 의미하는 마케팅 용어입니다. 소비자들의 마음속에 우리 회사의 브랜드가 다른 경쟁 브랜드들과 비교해서 상대적으로 차지하고 있는 심리적 위치를 나타내는 용어인데요. 포지셔닝은 어떤 특정 기업의 브랜드에 대해서 소비자가 가지고 있는 인식의 정도를 나타내는 개념이기 때문에 기업에게 있어서는 매우 중요한 마케팅 전략 중 하나라고 볼 수가 있습니다. 포지셔닝이란 무엇인가 포지셔닝의 개념을 이해하기 위해서는 카테고리 멤버십과 POP와 POD에 대한 내용을 이해하고 넘어가야 합니다. 카테고리 멤버십이라고 하는 것은 어떤 상표가 다른 특정 경쟁제품이나 대체 제품들과 한 카테고리로 인식이 되는 것을 말하는 용어입니다. ☞ 위키백과 카테고리 킬러 예를들면 배..
표적시장선정은 기업의 마케팅역량을 집중할 목표 시장을 결정하는 것을 의미합니다. 시장세분화를 통해서 파악이 된 기회요인이 있는 잠재적 시장중에서 매력도를 평가해서 표적으로 공략할 시장을 선정하는 것을 표적시장선정이라고 부릅니다. 표적시장선정(Targeting)이란? 표적을 정할 시장을 선정할 때는 크게 2가지 요소를 기준으로 평가를 하게 되는데 첫 번째는 표적으로 선택할 시장이 가지고 있는 매력도이고, 두 번째는 기업의 마케팅목표와 내부자원을 기준으로 평가를 하게 됩니다. 그 시장이 우리 기업이 진출할 정도로 매력적인가? 하는 부분과 그 시장이 우리기업의 마케팅목표에 부합되는지 그리고 내부자원을 투입할 정도의 시장인지 등을 고려해야 된다는 것을 말합니다. 여기서 시장의 매력도를 평가할때는 6R을 고려해서..
시장 세분화라고 하는 것은 말 그대로 '시장을 나눈다'라는 것을 말합니다. 시장의 사전적 의미는 구매자와 판매자 사이에 교환이 이루어지는 장소를 뜻하지만 마케팅 관점에서는 고객이 있는 추상적 공간을 의미하면서 특정 욕구를 지닌 고객 집단으로 시장을 정의하고 있습니다. 시장 세분화(Market Segmentation)란 무엇인가 일반적 개념에서의 시장은 장소를 뜻하거나 또는 거래기관이나 제품, 고객군 등과 같은 것으로 시장을 구분하기도 하지만 마케팅이론에서는 시장은 곧 고객으로 해석하기 때문에 고객의 욕구가 발생하는 원천이 무엇인지를 분석해서 시장을 세분화하게 됩니다. 시장 세분화에 대한 기본적인 접근방법은 고객의 특성을 기초로 할 수도 있고, 또는 고객의 핵심욕구를 기초로 세분화할 수도 있습니다. 보통의..
마케팅 이론에서는 고객지향적 마케팅을 추구하고 있기 때문에 고객을 마케팅 활동의 중심에 놓고 있습니다. 그래서 마케팅의 목표는 고객을 위한 가치를 창출하고, 강력한 고객관계를 구축하는 것이 마케팅의 목표라고 할 수가 있습니다. 여기서 말하는 고객가치를 창출한다는 것은 고객의 니즈를 충족시켜줄 수 있는 제품과 서비스를 제공한다는 것을 의미하고 있고, 고객관계를 구축한다는 것은 기업가치를 획득하는 것을 의미합니다. 마케팅 전략은 바로 이러한 마케팅의 목표를 달성하기 위한 마케팅 활동의 기본적인 방향을 정하는 것이라고 볼 수 있습니다. 마케팅 전략이란? 우선 마케팅전략을 살펴보기 전에 기업 수준의 전략 계획 수립에 대한 이해를 하고 넘어가도록 하겠습니다. 말이 조금 어려운 측면도 있긴 한데요. 쉽게 말하면 기..
기업은 고객의 니즈(Needs)와 원츠(Wants)를 무시해서는 결코 존속할 수가 없습니다. 고객들이 무엇은 원하고 어떤 것을 하면 기뻐할지를 첫번째로 생각하고 제품을 만들어야 고객들의 선택을 받을 수가 있습니다. 철저하게 시장을 분석하고, 요구하는 제품과 서비스가 무엇인지를 아는 것이 기업에게 있어서 매우 중요한 과제입니다. 고객지향성이란 무엇인가? 마케팅이론에서 말하고 있는 고객지향성이라는 개념은 고객의 니즈로부터 시작을 해서 고객만족을 최우선으로 하는 마케팅철학을 의미합니다. 고객이 원하는 것이 무엇이고, 어떤 제품과 서비스를 요구하는지를 생각을 해서 제품을 만들어 가려는 자세가 바로 고객지향성입니다. 오스트리아 출신의 미국의 경영학자인 피터드러커는 ‘마케팅은 판매를 불필요하게 만드는 활동’이라고 ..
마케팅을 처음 공부하시는 분이라면 디마케팅이라는 용어가 조금 생소하실수도 있는데요. 디마케팅은 감소를 뜻하는 decress와 marketing의 합성어로써 우리나라말로 수요축소로 해석할 수가 있습니다. 디마케팅은 기업이 고객의 수요를 의도적으로 줄이는 마케팅기법을 의미합니다. 핵심은 고객차별을 통해서 수익성을 극대화하는 전략이라고 보시면 되는데요. 고객차별과 관련해서 vip마케팅을 생각해 볼수가 있습니다. vip마케팅은 구매력이 높은 소수의 고객층을 대상으로 마케팅 역량을 집중하는 것이기 때문에 디마케팅과 맥락이 유사하다고 볼수 있겠습니다. 디마케팅(De-Marketing)이란? 기업이 디마케팅을 도입한 배경에는 체리피커와 블랙컨슈머에 대항하기 위한 측면도 크다고 볼수 있습니다. 체리피커(Cherry P..
수요라고 하는 것은 구매력이 수반된 욕구를 뜻하는 용어입니다. 마케팅이론에서는 시장을 고객과 동일한 개념으로 바로보고 있기 때문에 시장은 곧 고객이 원하는 욕구의 정도를 나타내는 것으로써 정의를 내리고 있습니다. 시장은 저마다 다른 고객들로 이루어져 있고, 각각의 고객들이 원하는 욕구의 정도도 모두 다르기 때문에 수요도 다를 수밖에 없습니다. 그래서 마케팅을 일종의 수요관리기법으로 바라보는 시각도 존재를 하는데요. 마케팅 이론에서는 시장 수요에 대한 유형을 크게 8가지로 보고 있습니다. 시장 수요의 유형 8가지 첫번째 부정적 수요(Negative Demand)는 소비자가 어떤 제품들에 대해서 부정적 태도를 가지고 있는데 이를 어떻게 긍정적으로 바꿔주느냐에 대한 것을 의미합니다. 주사기에 대한 공포심이 있..
시장(Market)의 사전적 의미를 살펴보면 시장이란 여러 가지 상품을 사고파는 장소를 뜻하는 용어라고 나옵니다. 그러나 마케팅 관점에서 바라본다면 시장은 고객이 있는 추상적 공간을 뜻하고 있습니다. 마케팅은 Market과 진행형 ing가 합쳐진 말이므로 시장에서 이루어지는 경영활동으로 해석할 수가 있고, 시장은 곧 고객이라고 보시면 되겠습니다. 시장이란 무엇인가? 경제학에서는 시장을 상품을 거래하는 소비자와 판매자의 집합으로 정의를 내리고 있는데요. 예를 들면 에어컨의 경우 전자제품의 한 범주로 여겨서 가전시장으로 정의하기도 하고, 또는 제품 자체만을 고려해서 에어컨 시장으로 분류하기도 합니다. 마케팅 관점에서 바라본 마켓은 여러 고객들의 집단을 이루는 말로써 정의를 내리고 있습니다. 즉, 인간의 욕구..
마케팅개념이라는 용어를 마케팅컨셉 또는 마케팅 관리철학이라고도 해석을 할 수가 있는데 모두 동일한 의미를 가지고 있으므로 여기서는 혼합해서 사용하도록 하겠습니다. 기업을 둘러싼 경영환경이 변하게 되면 마케팅 관리의 관점도 같이 변화되어 왔는데, 마케팅개념(Marketing Concept)은 시장에서의 활동에 대한 방향설정을 위한 기본적인 생각법을 의미한다고 보시면 되겠습니다. 마케팅 개념의 변화 (마케팅 관리철학) 필립코틀러 교수는 경영관리의 철학으로써 마케팅개념을 크게 5가지의 진화단계로 설명을 하고 있습니다. 생산개념부터 시작해서 오늘날 사회적마케팅개념까지 지속적으로 수정과 보완의 과정을 거치면서 발전해왔다고 말하고 있습니다. 그가 주장하고 있는 마케팅개념은 생산개념, 제품개념, 판매개념, 마케팅개념..
마케팅은 기본적으로 고객의 니즈에 부응을 해서 기업의 이익을 올리는 일련의 과정을 의미합니다. 마케팅의 본질은 바로 이러한 고객의 니즈에 맞는 제품과 서비스를 창조하는 것입니다. 마케팅의 출발은 고객으로부터 시작이 되는 것이기 때문에 고객의 니즈를 파악하는 것이 무엇보다 중요합니다. 마케팅이론에서는 고객의 니즈를 설명할 때 좀 더 세분화해서 이해를 하도록 권장하고 있는데 그것이 바로 니즈와 원츠라는 개념입니다. 니즈(Needs)와 원츠(Want)란 무엇인가? 니즈는 필요성을 느끼는 상태를 의미하고, 원츠는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 욕구를 의미합니다. 니즈라고 하는 영어단어를 일반적으로는 ‘필요’ 라고 해석을 하지만 마케팅이론에서는 욕망의 관점에서 니즈를 근원적 욕구, 원츠를 구체적 욕구로 구분해서..
마케팅은 19세기 초반부터 21세기에 이르기까지 미국을 중심으로 발전을 하게 된 학문분야중 하나입니다. 철도와 통신망의 발달로 인해서 미국 전역이 하나의 시장으로 연결이 되면서 시장판매를 위한 방법론이 대두가 되었는데 이것이 오늘날 마케팅이론의 출발점이라고 볼수가 있습니다. 마케팅이란 무엇인가 - 시장과 교환 마케팅이라는 개념이 만들어지기 이전에는 교환이라고 하는 것이 사람들 사이에 이미 있었습니다. 사회가 점차적으로 분업화를 이루고, 전문화가 됨에 따라서 생산과 소비를 연결시켜주는 교환에 대한 의존성이 커지게 되었는데 마케팅은 바로 이러한 교환을 창출하고, 효율적으로 관리할 필요성에 의해서 시작된 개념입니다. 그림을 보시면 생산자는 기업이고, 구매자는 소비자입니다. 이들의 교환이 이루어지는 장소는 시장..
