[기획연재③] 모티베이션이론(동기부여) - 알더퍼의 ERG이론

모티베이션이론의 그 두번째! 바로 알더퍼의 ERG이론 입니다.

이 이론을 만드신 분은 알더퍼(C. Alafer)입니다.

 

 

알더퍼는 매슬로우의 욕구계층이론에는 동의하였으나 그와는 다르게 세가지 욕구의 형태로 새롭게 분류하였습니다.

 

1. 존재욕구(E, existence needs)

2. 관계욕구(R, relatedness needs)

3. 성장욕구(G, growth needs)

 

• 존재욕구: 기본적인 욕구로 음식, 공기, 물, 임금 그리고 작업조건과 같은 것에 대한 욕구
• 관계욕구: 의미있는 사회적, 개인적 인간관계 형성에 의해서 충족되어 질 수 있는 욕구
• 성장욕구: 개인의 생산적이고 창의적인 공헌에 의해서 충족되어질 수 있는 욕구

좀 더 심플하고 세련되 보이나요? ㅎㅎ

이것을 매슬로우의 욕구단계이론과 함께 보면 아래 그림과 같습니다.

 

 

생리적욕구와 안전의 욕구를 → 존재욕구로

사회적욕구와 자존(존경)의 욕구를 → 관계욕구로

자아실현의 욕구를 → 성장욕구로

 

ERG이론의 주장은 위쪽에 있는 상위욕구를 채우지 못하면 보다 하위욕구가 더욱 증가하여 이를 채우려고 몇배나 노력해야 한다는 것입니다. 즉, 단계적인 계층적 개념이 아니라 욕구의 구체성정도 에 따라 분류해 놓은 것이기 때문에 순서가 있는게 아니라는 것이죠. 또한 사람마다 세가지 욕구의 상대적 크기가 서로 다르며 성격과 문화에 따라 다르다고 지적하고 있습니다.

 

ERG이론의 특징

- 한 가지 이상의 욕구가 동시에 작용할수 있다는 점, 인간의 행동은 욕구들의 복합적 성격을 추구하고 있다는 점을 매슬로우와 다르게 보고있음.

 

- 매슬로우는 저차원의 욕구가 만족되면 고차원의 욕구로 올라가는 이른 바 만족-진행 과정만을 주장했지만 알더퍼는 만족-진행과 아울러 고차원적인 욕구에서 저차원적인 욕구로 내려가는 이른바 좌절-퇴행 과정을 반복한다는 점을 제시

 

- 욕구계층이론에서 '저차원욕구가 반드시 충족되어야 고차원욕구로 진행한다'는 매슬로우의 가정을 배제하고 있음, 알더퍼는 고차원욕구에 대한 만족의 결핍이 저차원욕구를 사람들에게 보다 중요하게 만든다는 가정하에 이 이론을 정립함.

 

ERG이론의 모델(기본원리)

 

 

위 그림 이해가 가시나요? 선뜻 잘 이해가 가지 않지요?

저도 그렇습니다.. 해서 이론적인 설명을 한번 보겠습니다.

 

ERG이론의 기본원리는 욕구좌절, 욕구중요성, 욕구만족으로 설명할수 있습니다.

 

첫번째, 욕구좌절(needs frustration)은 고차원욕구인 성장욕구가 충족되지 않으면 저차원욕구인 관계욕구를 더욱 바라게 된다는 것입니다.

 

두번째, 욕구중요성(needs strength)은 저차원욕구인 존재욕구가 충족될수록 고차원욕구인 관계욕구에 대한 바람이 커진다는 것입니다.

 

세번째, 욕구만족(needs satisfaction)는 각 수준의 욕구가 충족되지 않을수록 그 욕구에 대한 바램은 더욱 커진다는 것입니다.

 

높은 차원의 욕구가 충족되지 않으면 사람은 보다 만족하기 쉬운 낮은 욕구로 퇴행할수 있습니다. 이를 좌절-퇴행 원리라고 합니다. 쉽게 말해서 하위욕구가 충족될수록 상위욕구에 대한 욕망이 커진다라는 거지요.. 매슬로우와 같은 맥락입니다.

 

그럼 이 이론을 조직관리에 어떻게 응용을 할수 있을까요? 위에서 설명한 좌절-퇴행의 원리를 생각하시면 됩니다.

 

ERG이론을 조직관리에 응용

- 관리자는 과업을 도전의식이 생기도록 설계해야 하며, 성장욕구 충족의 기회를 마련해야 함 (성장욕구 만족하도록 힘써야함)

 

- 조직분위기, 상사의 리더십 때문에 인간적 상위욕구 충족이 어려울 경우 물질에 대한 존재욕구만 증대되므로 인간관계 개선, 자아실현의 기회제공, 인정과 보람의 제공에 힘써야함 (성장욕구좌절 → 관계욕구 중요해짐)

 

- 동료,상사와의 관계가 서먹해질시 사원들은 이를 더 채우려고 노력하는 것이 아니라 월급이나 근무환경이 개선되야 한다는 하위욕구가 더 증대된다는 것을 알아야함.(관계욕구좌절 → 존재욕구 중요해짐)

 

- 종업원이 고차원적 관계나 성장을 원함에도 불구하고 조직이 대응을 못할 경우, 하위욕구가 더 크게 나타남으로 인해 그에 상응하는 비용을 치르게 됨(직,간접 비용 증가)

 

ERG이론은 검증된 실증자료가 많지 않고, 그 보편성에 의문을 제기하는 경우가 많습니다. 그리고 다른 이론보다 경영자에게 유용성이 많다는 주장도 있지요.