[기획연재②] 모티베이션이론(동기부여) - 매슬로우의 욕구단계이론

모티베이션이론의 그 첫번째! 바로 매슬로우의 욕구단계이론 입니다.

이 이론을 만드신 분은 에브러햄 매슬로우(A.H. Maslow)입니다.

 

 

인간을 행동하게 만드는데에는 두 분류가 있는데 부족해서 생기는 욕구(하위욕구:Deficiency needs)와 더 성장하고 싶어서 생기는 욕구(상위욕구:Growth ceeds)가 그것입니다.

 

사람은 일단 부족해서 생긴 욕구가 만족되면 얼마안가서 또 다른 종류의 부족함을 느낍니다. 그래서 그 부족함을 채울려고 노력하죠. 매슬로우는 소위 욕구의 사다리라고 할 수 있는 욕구단계이론을 발표합니다.

 

욕구단계이론(Hierarchy of needs theory)

 

 

계층	명칭	내용	기업에서 충족가능 분야
1단계	생리적, 기본적욕구	생존을 위한 의식주 욕구, 신체적욕구	통풍, 난방장치, 최저임금
2단계	안전, 안정의욕구	물리적 안정과 타인의 위협이나 재해로부터의 안전욕구	고용보장, 생계보장, 안전작업
3단계	사회적, 소속욕구	사랑, 우정, 인간 모임에 대한 소속욕구	리더, 화해와 친목분위기
4단계	존경욕구	타인으로부터 존경, 자아존중, 타인지배욕구	포상, 승진, 인정, 책임감부여
5단계	자아실현욕구	자아발전과 이상적 자아를 실현하고픈 욕구	도전적과업, 창의성개발

 

헌데 이 이론은 몇가지의 전제조건이 있습니다.

 

첫째는 인간은 충족되지 아니한 욕구들을 만족시키기 위해서 동기부여 된다는 점!

둘째는 사람에 따라 다소 다르기는 하지만 몇가지의 공통된 범주의 욕구가 있으며, 이러한 보편적인 욕구들은 충족되어야 할 순서대로 계층적인 형태로 서열화되어 있다는 점!

셋째는 하나의 욕구가 만족되면, 상위 단계의 욕구가 발현되어 이를 만족시키기 위한 일들을 하도록 하고, 만족된 욕구는 더 이상 동기부여를 하지 못한다고 보고 있습니다.

넷째는 하위욕구가 충족되지 못하면 다음 단계의 욕구가 동기부여 하지 않는다.

 

예를들면 몇시간전에 진수성찬이 차려진 식사를 했다면 배고픔은 적어도 몇시간 동안은 동기부여를 하지 못하고, 여러분의 주의는 주변이나(안전욕구) 가족(사회적욕구)으로 갈 것입니다. 즉, 하위욕구를 만족시켰으니 그 상위욕구를 충족시키는 행동을 한다는 거죠.

 

경영자나 조직관리자에게는 이러한 욕구단계이론을 알고 도움이 되는 이유는 아래와 같습니다.

 

① 효율적 경영이라 하면 자원을 집중적으로 배분하는 것이 중요한데 이 원리를 적용하면 모든 욕구들을 다 채워주기 위해 많은 자원을 쓰지말고 가장 원하는 곳부터 충족시킬수 있다.

② 인간을 하위 욕구나 바라는 저차원적 관점에서 벗어나 고상한 상위욕구 관점에서 바라보고 경제적물질 충족보다는 인간적인 대우에 집중하도록 도움을 준다.

③ 경영자는 조직원의 욕구가 어느 단계에 와 있는지를 면밀하게 검토하여 상위단계로의 동기부여가 될수 있도록 도움을 준다.

 

이런 욕구단계이론에도 좋은점만 있는것은 아니겠죠?

반박이 되는 내용들이 있는데요.

 

욕구단계이론에 대한 비판

그 첫째가 다섯 가지의 욕구 말고도 또 다른욕구에 대해서는 설명을 못하고 있습니다. 예를들어 자아실현욕구 위에 우주의 섭리를 깨닫고 싶은 욕구라던지.. 신적인 존재가 되고싶은 욕구라든지 말이죠.

 

둘째는 욕구를 충족시키기 위한 방법은 여러가지가 있는데 굳이 한가지 방법만을 하느냐 하는 겁니다. 예로 배가 고프면 돈벌기 위해 노동을 해야하는데 굳이 노동만 해야하나요? 다른 방법도 있는데 말이죠. 뭐 도둑질도 있고,, 기부도 받을수 있잖아요? 여기에 대해서는 설명을 못하고 있습니다.

 

셋째는 욕구는 결핍된것, 필요한 것 그 자체가 아니라 필요한데도 바라지 않을수 있다. 즉, 몸에 비타민이 필요한데도 비타민은 먹고싶지 않다는 겁니다. 결핍상태와 욕구(소망상태)를 혼동한것은 잘못이라는 거죠..

 

넷째는 욕구구조에 위계적인 서열이 존재하는가? 에 대한 내용입니다. 어린이는 생리적욕구가 강하고, 노인층은 안전욕구가, 모든 연령층은 사회적 욕구가 강한데 말이죠.

 

이외에도 학문적 이론에 대한 비판도 많습니다. 하지만 동기부여에 대한 고전적인 기초를 닦은 이론이기에 행동의 동기에 관한 종합적인 정리를 함으로써 그 후 연구자들에게 영감을 많이 주었죠.