당신이 새로운 카페를 방문했다고 생각해 봅시다. 커피는 맛있지만, 직원들은 무관심하고, 주문을 받을 때마다 오래 기다려야 합니다. 이 경험은 어떻게 느껴지나요? 대부분의 사람들은 이런 경험을 좋지 않게 기억하겠죠. 여기서 '고객가치'가 등장합니다. 고객가치란 간단히 말해, 고객이 제품이나 서비스에서 얻는 만족의 정도를 말합니다. 좋은 제품을 파는 것도 중요하지만, 고객이 얼마나 행복하고 만족하는지가 더 중요한 거죠. 그런데 여기에는 문제가 있습니다. 많은 비즈니스들이 고객가치의 중요성을 간과한다는 점입니다. 그들은 종종 '판매량 증가'나 '수익 극대화'에만 집중합니다. 하지만 고객가치에 집중하면 이 모든 목표들이 자연스럽게 달성될 수 있다는 사실을 알고 계신가요? 이 글에서는 고객가치가 왜 중요한지, 그..